1. 项目概述

今年以来,府河新居社区坚持“新思路”“新技能”“新能源”的工作思路,以新时代文明实践站为依托,深化拓展“志愿云仓库”服务品牌建设,聚焦“一老一小”民生服务,坚持以“小切口”“微服务”为落脚点,主动回应群众期待,满足辖区居民多样化服务需求,在老有所养、幼有所育上持续用力,切实把新时代文明实践成效转化成为辖区群众办实事、解难题的内生动力,不断增强“为老”“为小”服务的温度和厚度。

1. 社会工作路径:“助学”个案为例

2. 案例背景

2023年5月,志愿者在一次助残活动中,了解到居住在府河新居88栋805号,一级残疾且家境困难的小李(化名),在面临儿子中考择校的困惑无助时,成都市金牛区邻聚社会服务中心携手“府河力量”志愿服务队、红十字志愿服务队、大学生志愿服务队,第一时间针对其家庭的特殊需求及困难成立了帮扶小组。

1. 服务对象问题及需求分析

2. 服务对象面临的问题

服务对象家庭经济上有较大的压力。主要的压力来自学费、住校费、生活费等的必备开支。

2、服务对象的需求分析

减轻经济压力

1. 服务计划

2. 理论基础

3. 社会支持网络理论

志愿服务队借助社会支持网络理论,结合小李的实际情况,拟从两个方向提供服务:一是帮助小李运用网络中的资源解决基本问题;二是帮助小李弥补和拓展社会支持网络,提升建立和运用社会支持网络的能力,进而达到助人自助的目的。

1. 服务计划

(1)协助小李解决读书费用的问题,缓解经济压力;

(2)链接社会资源,增强小李的社会支持网络。

3、介入过程

(1)多方联动,链接助学资源

2023年8月-10月,志愿者不仅衔接了思杨教育公司为其每月提供400元助学金的同时,还积极帮其申报了“阳光助学金”,并发动爱心人士成立了“汇集微力量”帮助残疾母亲实现微心愿行动,新鞋子、新衣服、新用品等。

1. 缓解压力,强化支持网络

“府河力量”志愿服务队通过定期入户探访和线上交流的方式,运用倾听、同理、鼓励等支持性技巧和提供信息、建议等影响性技巧,让小李感受到社区的真诚和关爱,提振小李一家对未来生活的信心。另外,志愿服务队还积极引小李学习运用和拓展支持网络,遇到困难要及时求助、倾诉,积极参加社区的文娱活动和志愿服务,加强与支持主体间的互动和黏性。

1. 专业反思

在此次个案服务中,志愿服务队伍以服务对象的问题需求和优势资产为导向,在有限的时间内帮助服务对象一家解决了最迫切、最紧急的问题,不仅减轻了服务对象的家庭经济负担,还进一步提升了服务对象自助助人的能力,强化了社会支持网络,为其注入生活希望,输送拥抱新生活的勇气。

1. 项目亮点

探索“志愿者+项目化运行+精准化服务”的模式,培育志愿服务队伍,引导志愿者参与基层治理,精准化、精细化、专业化做好一老一小服务,打造优质的社区环境。志愿服务队伍定期开展“人文关怀、生活照料、家政服务、康复理疗”等四大类服务,开启“居家和社区养老”新途径。让老年人感受到党的关怀的同时,链接社会资源,丰富老年人日常生活,营造和谐的社会氛围。

1. 项目成效

2. 志愿服务“云仓库”

利用社区在地志愿、社会资源,引入6家社区认证企业、8名专业导师、4所高校志愿者队伍、3名品牌志愿者、4名明星志愿者 2名公益达人入驻“志愿云仓库”功能板块,建立“诚实守信”合作机制,常态化组织各类企业下社区、公益送温暖等社区志愿服务。

1. 志愿服务智慧平台

社区276名注册志愿者、4支志愿者队伍志愿者注册、队伍管理、积分兑换、任务发布、志愿者签到、志愿者监督等六大功能;西华大学等5所高校大学生志愿服务队,建立社区“高校大学生志愿服务实践基地”,建立志愿课程库。

1. “三制”志愿服务模式

常态化开展清单制社区志愿服务,更新梳理残疾、困难、孤寡、空巢、高龄等特殊群体服务清单,并利用积分制、筹款制社区志愿服务,以特殊人群服务清单为导向,借用社区微基金为辖区提供精准化帮扶,联合社会化公益平台常态化组织“慈善捐款”反哺社区微基金。

1. 助力社区微基金造血

助力社区慈善事业的发展,反哺社区微基金,为辖区特殊人群提供精准化帮扶。累计开展活动32次,带动97户爱心家庭,为社区微基金捐款26000元,定向服务爱心物资及善款合计6000余元,服务高龄独居、残疾居民187人次,累计服务时长420小时。

1. 项目愿景

下一步,府河新居社区将继续推进以志愿服务带动基层治理工作,针对社区居住群体多元主体、多样需求等特点,不断创新服务方式、丰富活动内容,营造和谐、温馨的氛围,将“志愿云仓库”以以点带面的形式不断衍生,延伸为一张巨大的网,为辖区居民提供精准化、精细化服务,使社区治理能力和水平不断提升,同时打通公共文化服务的“最后一公里”。